Сталкивался с аналогичными явлениями (причём через одну из сфер своей деятельности - а именно, через письменные переводы. Это оказалось ещё грустнее, т.к. приходится вчитываться и вдумываться, а один 50-страничный документ может быть в работе дня 4, а то и 5, и так надоесть успеет...).

Тоже возникал вопрос "Отчего внешне нормальные (и даже в общении - не ужасные) люди, эти чиновники превращаются в инопланетян, как только речь заходит о "должном выполнении инспектируемыми подразделениями проверяемой компании своих должностных обязанностей"?

Потом - понял.

Мне кажется, они очень не хотят терять эту работу. соответственно, боятся предъявления претензий в халатном исполнении обязанностей (а у Вас, в США, речь идёт ещё и крупных судебных исках к регулятору, если есть хоть малейшая к тому предпосылка...).

А как доказать своё неукоснительное соблюдение? Только выполнив ПО БУКВАМ все пункты инструкции. А важен ли при этом здравый смысл? нет, только инструкция. Поэтому и превращаются эти чиновники в потерявших логику и здравый смысл механических манекенов (кстати - не только. Смотрели когда-нибудь в глаза compliance officer, когда он объясняет, что эту сделку делать не-а, нельзя в силу параграфа...) ?

Грубо говоря, ресурс головного процессора уходит на проверку "а соблюдаю ли я все пунктики инструкции?" - а на здравый смысл, естественный стиль общения и тому подобную ерунду ресурса в голове у чиновника банально не остаётся.

Но я несправедлив к чиновникам. На самом деле - в любом бизнесе много таких. В каждой, думаю, компании такое чудо найдётся. Вот, например, если кадровик плохой - то он тоже будет такой весь из себя зачарованный зомби или заржавевший Железный Дровосек, который только про параграфы и процедуры и политики компании умеет разговаривать..

Но да, регуляторы - они в этой номинации берут все призы и уходят с ними домой, ибо конкуренцию им никто составить и близко не может.

Держитесь. Как там у классика жанра - "Всё пройдёт. Пройдёт и это".